Introducción

En Bobofo Luxury Tours entendemos que en ocasiones puede ser necesario cancelar o modificar sus planes de viaje. Esta política de reembolso establece las condiciones bajo las cuales se pueden realizar reembolsos por los servicios contratados con nosotros.

Nuestro objetivo es ofrecer condiciones claras y justas, manteniendo un equilibrio entre la flexibilidad para nuestros clientes y la necesidad de proteger nuestra operación comercial, especialmente considerando que muchos de nuestros servicios se reservan y pagan por adelantado a nuestros proveedores.

Le recomendamos que lea cuidadosamente esta política antes de realizar cualquier reserva, y que contrate un seguro de viaje adecuado que incluya cobertura por cancelación para protegerse contra circunstancias imprevistas.

Política general de reembolso

La posibilidad de obtener un reembolso depende principalmente del tiempo de antelación con el que se solicita la cancelación y del tipo de servicio contratado. A continuación, se detallan nuestras condiciones generales de reembolso para los distintos servicios:

Cancelación de tours y experiencias

Para los tours personalizados y experiencias de lujo, aplicamos la siguiente política de reembolso:

Tiempo de antelación	Reembolso
Más de 60 días antes de la fecha de inicio	Reembolso del 70% del importe total (pérdida del depósito del 30%)
Entre 60 y 30 días antes de la fecha de inicio	Reembolso del 50% del importe total
Entre 29 y 15 días antes de la fecha de inicio	Reembolso del 25% del importe total
Menos de 15 días antes de la fecha de inicio	No se realizan reembolsos

Cancelación de alojamiento

Para las reservas de alojamiento exclusivo, las condiciones de reembolso pueden variar según el establecimiento, ya que dependemos de sus propias políticas. En general:

• Los alojamientos de lujo suelen tener políticas de cancelación más estrictas.
• Algunos establecimientos pueden requerir un depósito no reembolsable.
• Las cancelaciones de último minuto (menos de 72 horas antes) generalmente no son reembolsables.

Las condiciones específicas de cancelación para cada alojamiento se proporcionarán en el momento de la confirmación de la reserva.

Cancelación de transporte privado

Para los servicios de transporte privado (choferes, vehículos de lujo, helicópteros, jets privados), aplicamos la siguiente política:

• Cancelación con más de 30 días de antelación: reembolso del 80%.
• Cancelación entre 30 y 15 días de antelación: reembolso del 50%.
• Cancelación entre 14 y 7 días de antelación: reembolso del 25%.
• Cancelación con menos de 7 días de antelación: no reembolsable.

Condiciones especiales para reembolso

Tours y experiencias exclusivas

Algunas de nuestras experiencias más exclusivas (accesos VIP, eventos privados, cenas con chefs estrella Michelin, etc.) pueden tener condiciones de cancelación específicas más restrictivas debido a la naturaleza única del servicio y los compromisos que adquirimos con nuestros socios. Estas condiciones se comunicarán claramente en el momento de la reserva.

Tours a medida

Para los itinerarios completamente personalizados, que requieren un trabajo considerable de planificación y coordinación, se aplicará un cargo no reembolsable del 15% del precio total en concepto de diseño y gestión del viaje, independientemente del momento en que se realice la cancelación.

Circunstancias especiales

Consideraremos solicitudes de reembolso fuera de nuestra política estándar en circunstancias excepcionales como:

• Fallecimiento o enfermedad grave del cliente o familiar directo (se requerirá documentación oficial).
• Desastres naturales que impidan el viaje.
• Recomendaciones oficiales de no viajar al destino por parte de autoridades gubernamentales.

En estos casos, cada solicitud se evaluará individualmente y podemos ofrecer, según nuestro criterio:

• Un reembolso parcial o total.
• Un crédito para utilizar en futuros servicios (válido durante 24 meses).
• La reprogramación del servicio sin cargos adicionales (sujeto a disponibilidad).

Procedimiento para solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, debe seguir estos pasos:

1. Notificación por escrito: Envíe su solicitud de cancelación por escrito a [email protected], indicando claramente su número de reserva, los servicios que desea cancelar y el motivo de la cancelación.
2. Confirmación: Recibirá una confirmación de recepción de su solicitud dentro de las 48 horas hábiles.
3. Evaluación: Su solicitud será evaluada según nuestra política de reembolso y se le comunicará el importe a reembolsar (si corresponde) dentro de los 5 días hábiles.
4. Documentación: En caso de solicitar un reembolso por circunstancias especiales, deberá proporcionar la documentación pertinente que respalde su solicitud.
5. Procesamiento: Una vez aprobado el reembolso, se procesará en un plazo de 10 a 15 días hábiles.

Método de reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la transacción original, a menos que se acuerde explícitamente lo contrario:

• Tarjetas de crédito/débito: El reembolso se procesará en la misma tarjeta utilizada para el pago. Tenga en cuenta que, dependiendo de su entidad bancaria, el reembolso puede tardar entre 5 y 15 días hábiles en reflejarse en su cuenta.
• Transferencias bancarias: Para pagos realizados mediante transferencia bancaria, necesitaremos que nos proporcione los detalles de la cuenta bancaria para procesar el reembolso. En este caso, cualquier comisión bancaria relacionada con la transferencia internacional correrá a cargo del cliente.

Plazo de procesamiento

Una vez aprobada la solicitud de reembolso, los plazos de procesamiento son los siguientes:

• Procesamiento interno: 3-5 días hábiles.
• Tiempo de acreditación (dependiendo del método de pago):
• Tarjetas de crédito/débito: 5-15 días hábiles adicionales (dependiendo de su entidad bancaria).
• Transferencias bancarias: 3-7 días hábiles adicionales.

Tenga en cuenta que durante temporadas de alta demanda o en períodos festivos, el procesamiento puede tardar más tiempo.

Excepciones a la política de reembolso

Existen algunas circunstancias en las que no se aplicará nuestra política de reembolso estándar:

Servicios no utilizados

No se realizarán reembolsos por servicios incluidos en un paquete o tour que no hayan sido utilizados por decisión del cliente durante el viaje (por ejemplo, comidas, actividades, traslados o excursiones que estaban incluidas en el precio).

Expulsión del tour

Si un cliente es expulsado de un tour o actividad debido a un comportamiento inadecuado, ilegal o que ponga en peligro la seguridad o el disfrute de otros participantes, no tendrá derecho a ningún reembolso.

Fuerza mayor por parte de Bobofo Luxury Tours

Si nos vemos obligados a cancelar un servicio debido a circunstancias fuera de nuestro control (desastres naturales, huelgas, problemas de seguridad, etc.), ofreceremos:

• Reprogramación del servicio sin costo adicional.
• Un crédito por el valor total para usar en servicios futuros (válido por 24 meses).
• Un reembolso completo si las opciones anteriores no son aceptables para el cliente.

Recomendaciones

Para proteger su inversión en viajes, recomendamos encarecidamente:

• Contratar un seguro de viaje: Adquiera un seguro de viaje integral que incluya cobertura por cancelación, interrupción del viaje, emergencias médicas y pérdida de equipaje.
• Revisar su reserva cuidadosamente: Antes de confirmar su reserva, asegúrese de que todas las fechas, servicios y detalles son correctos.
• Informarse sobre los requisitos de viaje: Verifique los requisitos de documentación (pasaportes, visados) y las recomendaciones de salud para su destino con suficiente antelación.

Contacto para consultas sobre reembolsos

Si tiene alguna duda o consulta relacionada con nuestra política de reembolso, o necesita asistencia con una solicitud de reembolso, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente:

Email: [email protected]
Teléfono: +447885508292
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 (hora española)
Dirección: Flat 22 Carter Turnpike, North Carriemouth DD3 8ES, Reino Unido